Le moyen le plus évident pour résoudre un problème ou pour analyser une situation est de se poser des questions.
Se poser des questions oui mais lesquelles ? Quelles questions pertinentes se poser pour bien analyser une situation et surtout n’oublier aucun paramètre ?
Aujourd’hui je souhaite te présenter une méthode ultra simple, basée sur des questions, qui pourra t’aider à analyser de façon pertinente différentes situations.
Ce sont d’ailleurs ces 6 questions qui lui donnent son nom :
- > Quoi ?
- > Qui ?
- > Où ?
- > Quand ?
- > Comment ?
- > Pourquoi ?
Eh oui, rien de plus simple n’est ce pas ? Les choses simples sont selon moi les plus efficaces!
La méthode QQOQCPC me sert dans mon métier à récolter le plus d’informations possible dans différentes situations. Elle permet de classer l’ensemble des éléments que nous avons dans des catégories de questions.
Quand utiliser cette méthode ?
Cette méthode est flexible et peut s’adapter à n’importe quelles démarches comme :
> Pour cadrer un lancement de projet
> Pour l’analyse d’un problème
> Pour la définition d’une procédure ou la description d’une tâche
> Pour le compte rendu d’une réunion
> …
Je vais te présenter pour chacune de ces 6 questions leur but et le type de sous-questions à te poser pour chacune d’entre elles afin de ne zapper aucun élément.
NB : les questions sont à formuler en fonction de la situation analysée, on n’analyse pas un problème comme on analyse un lancement de projet ^^
1) Quoi ?
Cette question sert à décrire ce dont on parle. Il peut s’agir d’une activité, une phase, un objet, une action, un problème, etc.
- De quoi il s’agit ?
- Que s’est-il passé ?
- Quelles sont les caractéristiques de ce quoi ?
- …
2) Qui ?
Cette question sert à identifier les acteurs concernés par le “quoi”: responsables, victimes, compétences, cibles, etc.
- Qui est concerné ?
- Qui est intéréssé ?
- …
3) Où ?
Cette question sert à localiser le problème.
- Où ça se passe ?
- Où se situent les conséquences ?
- Sur quel (produit, machine, outil, etc.) a été détecté le problème ?
- …
4) Quand ?
Cette question sert à définir le moment, le temps.
- Quelle heure ? Quel mois ? Quelle minute ?
- Quelle est la fréquence ?
- Quelle est la durée ?
- Quel est le délai ?
- …
5) Comment ?
Cette question sert à recenser les moyens.
- Quelles sont les moyens ?
- Quelles sont les ressources ?
- Comment faire ?
- Quel outil utiliser ?
- Quels sont les modalités ?
- …
6) Pourquoi ?
Cette question permet de définir les raisons, les motivations. Pour la résolution d’un problème cette question “pourquoi ?” peut-être posée à chaque réponse donnée aux questions précédentes.
- Quel est le but ? La finalité ?
- Quels sont les objectifs ?
- Quels résultats sont attendus ?
- …
Retour de ping : Réaliser un plan d'actions : 4 éléments indispensables - Et si on avançait ?